인터뷰 진행방식
프로젝트 위기는 2017년 3월부터 구인과정의 효과성과 효율성을 위해 체계적인 인터뷰 방식을 도입했습니다. 여기서 인터뷰란, 영어단어 interview가 시사하듯이 서로가 서로를 보고 서로에 대해 알아가자는 뜻입니다.
질문은 크게 일반질문, 구조화질문, 교육질문, 그리고 필요할 경우 추가질문으로 분류되며, 구조화질문에 대해서는 하단에 자세히 설명하겠습니다. 저희의 질문이 끝나고 저희에게 질문하실 기회가 있으니, 저희와 관련되어 궁금한 것은 메모해두었다가 마지막에 한번에 해주시면 됩니다.
어떤 질문은 부적절해서 답변하는데 어려움이 있을 수 있으니 그럴 경우 솔직하게 말씀해주세요.
다른 프로젝트 위기 구성원들과 미래 참고하기 위해 모든 답변을 컴퓨터를 통해 기록하니 양해 부탁드립니다.
프로젝트 위기 구성원이 되시면 모든 운영회원들의 인터뷰 자료를 보실 수 있으니 이것이 결코 일방향적인 것이 아님을 알아주시면 감사하겠습니다.
구조화질문이란 다음과 같습니다.
구조화 질문의 약자는 PBI(Performance Based Interview)로, PBI는 구체적 환경에서 인터뷰 대상자가 한 역할과 결과에 집중합니다. 예를들어 "당신이 복잡한 정보를 상대방에게 전달해야 했었던 경험에 대해 이야기해주세요. 그 정보가 잘 전달되었는지 어떻게 파악했나요?"와 같은 질문입니다.
이러한 질문을 답변하기 위해서는 1) 우선 구체적인 경험을 회상하고 2) 구체적 행동을 이야기하며 3) 행동에 대한 결과를 이야기하셔야합니다.
요약해서 문제, 행동, 결과 이 세가지를 말씀하시면 됩니다.
주의사항으로는, 우선 추상적이고 포괄적인 이야기 대신 구체적 경험과 예시를 말하는 것이 좋습니다. 또 답변이 바로 생각 안나는 것이 당연하니 여유를 가지고 답변하시면 되며, 답변할 때 가능하면 짧고 간단명료하게 해주시길 바랍니다. 또한, 질문이 부적절할 수 있으니 답변할 수 없으면 없다고 대답해주시면 됩니다.
PBI는 대상자가
1) 타인을 이끌어 본 경험이 없는 경우
2) 자연스럽게 형성된 집단을 이끌어본 경험이 있는 경우
3) 공식적 집단의 중간리더로서 자연스럽게 형성된 집단들의 리더로서의 경험이 있는 경우
4) 어떤 집단의 전반적인 활동과 결과에 책임지는 총체적 리더로서의 경험이 있는 경우
에 따라 다른 질문이 아래와 같이 준비되어 있습니다.
(1)
타인을 이끌어 본 경험이 없는 경우
화가 난 손님을 대한 경험에 대해 구체적인 예시를 들어주세요. 문제가 무엇이었고 결과는 무엇이었나요? 이 문제를 해결하기 위해 당신의 역할은 무엇이었나요?
당신이 일하며 누군가가 도움이 필요하다는 사실을 알은 사례에 대해 이야기해주세요. 어떻게 그 사람이 도움이 필요한지 알게 되었고, 어떠한 행동을 취했나요? 그러한 상황의 결과는 무엇이었나요?
동료를 도와준 경험에 대해 이야기해주세요. 어떤 상황이었나요? 당신은 어떻게 참여했으며 어떤 결과가 있었나요?
어려운 고객의 항의를 받은 경험에 대해 이야기해주세요. 어떤 행동을 취했고 어떤 결과가 있었나요?
당신이 지난 2년간 일에 함에 있어서 개인적으로 변화를 만들었어야 했던 일에 대해 이야기해주세요. 그러한 변화를 만들 때 어떤 기분이 들었나요? 변화를 만들기 위해 어떤 행동을 했나요?지금은 그 변화에 대해 어떻게 생각하시나요?
당신이 일을 함에 있어서 배워야 했던 최근의 절차에 대해 알려주세요. 그것을 배우는게 어떤 면에서 가장 어려웠나요? 그것을 배우는데 무엇이 제일 좋았나요? 그 절차는 성공적으로 사용되고 있나요?
당신이 제대로 소통하지 못했다고 느낀 경험에 대해 이야기해주세요. 어떻게 이 문제를 해결했나요?
당신이 화가 난 동료 혹은 고객을 응대했어야 한 구체적 경험을 이야기해주세요. 그 사람은 왜 화났으며 어떻게 문제를 해결했나요? 결과는 어땠나요??
당신의 역할 중 하나는 당신의 일을 기록하는 것입니다. 지난 3개월동안 당신이 상사에게 무언가 적어서 전달했던 예시를 알려주세요. 어떤 피드백을 받았나요?
당신이 일을 열심히 하고자 하는 의지가 있음을 보여주는 두가지 사례를 들어주세요.
세밀한 지시 혹은 지원 없이 일을 해야하는 경우가 있습니다. 이러한 상황에 있었던 경험에 대해 이야기하고 어떻게 되었는지 이야기해주세요.
당신이 매우 큰 관심과 세밀함을 필요로하는 과제를 했어야 하는 경험에 대해 이야기해주세요. 이를 어떻게 접근하고 어떤 식으로 대처했나요?
당신이 일에서 성숙하기 위해 했던 세가지 것을 이야기해주세요.
당신이 부정적인 피드백을 받았는데 그것을 긍정적인 것으로 바꾼 경험에 대해 이야기 해주세요.
지금 어떤 자기계발 활동을 하고 있나요?
당신이 현재 하고있는 역할이 당신의 조직의 미션과 목표를 달성하기 위해 어떠한 영향을 주고 있나요? 당신의 일이 중요하다고 생각하시나요? 맞나면 왜 그런가요? 아니라면 왜 아닌가요?
당신이 기대된 것 보다 더 큰 성과를 낸 경험에 대해 이야기해주세요. 무엇이 당신이 더 열심히 하도록 영감을 주었나요? 일을 끝냈을 때 어떤 기분이 들었나요? 타인들이 당신의 추가적 노력을 알아챘나요? 어떤 피드백을 받았나요?
전반적인 팀 성과의 발전을 위해 당신이 추가적인 일이나 다른 희생(일 시간을 이동한다는 것과 같이)한 적에 대해 이야기해주세요. 어떤 기분이 들었나요? 당신은 동료들에게 이것에 대해 어떤 이야기를 했나요? 그 변화에 대해 지금은 어떻게 생각하시나요? 그것이 당신의 고객들에게 더 나은 서비스를 제공했나요?
작년에 상사에게 했던 두가지 제안에 대해 이야기해주세요. 그 아이디어를 어떻게 생각하셨나요? 어떤 일이 있었나요? 그것에 대해 어떻게 생각하시나요?
당신이 팀의 수행능력과 일의 질을 향상하기 위해 제안을 한 구체적인 경험을 이야기해주세요.
당신이 당신의 조직을 보호했어야 했던 경험에 대해 이야기해주세요. 그것을 하며 어떤 기분이 들었나요? 어떻게 했나요? 상대측의 반응은 무엇이었나요?
당신의 조직에 소속되지 않은 사람이 당신의 조직을 부당하게 비판한 적에 대해 이야기해주세요. 당신은 어떠한 행동을 말을 했나요? 그것이 얼마나 상대의 생각 혹은 태도를 바꾸는데 성공했나요? 그 성공을 보여주는 근거는 뭐가 있을까요?
(2)
자연스럽게 형성된 집단을 이끌어본 경험이 있는 경우
당신이 생각하기에 동료가 괜찮은 생각을 가지고 있었지만 당신을 제외한 아무도 그것에 공감하지 않았던 경험을 이야기해주세요. 그러한 상황에서 어떻게 행동했고 결과는 무엇이었나요?
당신이 당신의 상사에게 어렵거나 불쾌한 생각을 소통했어야 한 경험을 이야기해주세요. 어떤 것이 당신의 소통이 성공적이 될 수록 도왔나요?
전문적 용어를 잘 알지 못하는 사람에게 전문적 이야기를 할 때 어떻게 하시나요? 어떤 접근을 취하시나요?
당신이 어떠한 갈등에 대해 책임을 지고 갈등과 관련된 사람들에게 당신의 행동에 대해 설명한 사례를 알려주세요. 어떻게 이를 접근했고 결과는 어땠나요?
의지 혹은 고집이 강한 동료들과 함께 일한 경험에 대해 이야기해주세요. 어떤 행동을 취했고 그들의 결정에 영향을 주기 위해 어떤 행동을 했나요?
당신이 자주 함께 일한 사람들 사이에서 심각한 갈등이 있었던 경우에 대해 이야기해주세요. 어떤 것에 대한 갈등이었나요? 갈등에 어떻게 참여했고 결과는 어땠나요?
당신의 역할 중 하나는 당신의 일을 기록하는 것입니다. 10점 만점에 당신의 글쓰기 능력을 어떻게 평가하실 것인가요? 구체적으로 당신이 정기적으로 작성하는 기록에 대한 예시를 주세요. 상사에게는 어떤 피드백을 받나요?
당신이 함께 일하던 사람들이 행동의 방향성에 있어서 동의하기 힘들었던 적에 대해 이야기해주세요. 당신은 이 상황을 어떻게 접근했고 결과는 어땠나요?
당신이 세밀하고 효과적인 리더라고 생각되는 두가지 특징에 대해 이야기해주세요. 각각에 해당하는 구체적인 예시를 들고 일에 어떻게 반영했는지 알려주세요.
당신이 잠재적인 문제를 예측하고 이를 대비하기 위한 조치를 취한 적에 대해 이야기해주세요.
당신이 업계의 흐름을 놓치지 않는 방법에 대해 이야기해주세요.
구체적인 단계를 만들고 이용하는 것은 일을 함에 있어 매우 중요합니다.
당신이 어떤 문제를 해결하기 위해 좋은 판단과 논리를 사용했던 적에 대해 이야기해주세요.
당신이 어떤 정보를 분석해서 무언가를 추천해야 했던 적에 대해 이야기해주세요. 어떤 과정을 걷쳐 갔나요? 그 판단의 배경이 된 근거는 무었이었나요?
당신이 배움의 계기로 삼았던 부정적인 일 경험에 대해 이야기해주세요. 그 때 상황에 대해 이야기하고, 예시를 통해 그 배움을 적용한 것을 보여주세요.
당신의 동료의 성장에 대해 당신이 기여한 경험에 대해 이야기해주세요. 특히 당신이 그 관계에 있어서의 역할과 결과에 대해 구체적으로 이야기해주세요.
지난 1년동안 당신이 참여한 자기계발 활동에 대해 구체적으로 이야기해주세요.
당신의 현재 직업에서 조직에 준 변화중 무엇에 대해 뿌듯합니까? 어떻게 그 변화를 만들었나요? 그 변화의 영향은 무엇이었나요?
당신의 구성팀이 다른 구성팀과 어떤 관계를 가지고 서로 어떤 영향을 주고 있는지 잘 이해를 못하는 동료들이 있었던 적에 대해 이야기해주세요. 당신의 동료들에게 이 관계를 이해시키기 위해 어떤 구체적 노력을 했나요? 당신의 구성팀이 다른 구성팀에게 해를 끼치지 않게 어떤 변화를 주었나요?
당신이 좋은 판단을 통해 문제를 해결한 경험에 대해 이야기해주세요.
당신이 "기존의 틀에서 벗어나" 창의적으로 생각한 사례를 이야기해주세요. 다른 사람들은 어떻게 반응했으며, 그 생각은 어떤 결과를 가져왔나요?
당신의 현재 직업에서 내부적 고객과 외부적 고객이 누구인가요? 구체적으로 내부 고객에게 어떻게 만족도 조사를 하고 외부 고객에게 어떻게 만족도 조사를 합니까? 구체적인 예시를 통해 긍정적 그리고 부정적 피드백을 이용하는지 알려주세요.
당신의 동료중에 누가 당신의 고객입니까? 이들을 위해 당신은 어떠한 구체적인 행동을 했습니까?
당신이 다른 사람들의 변화를 만들었어야 한 상황에 대해 이야기해주세요. 어떠한 행동을 취했고 어떤 결과가 있었나요? 다시 할 수 있다면 조금 다르게 접근했었을까요?
매우 서로 다른 두명의 동료라 서로 다르게 대해야했던 상황에 대해 이야기해주세요. 각각을 어떻게 대했고 어떻게 행동방침을 결정했나요? 각각의 동료와의 관계에서 개선이 있었나요?
일하는데 있어서 좋은 관계를 형성하는 것은 쉽지 않지만, 때때로는 그것을 하기 불가능 할때도 있습니다. 만약 대답할수 있다면, 어떤 사람과 성공적인 관계를 맺지 못했던 경험에 대해 이야기해주세요. 어떻게 이에 대처했나요? 그리고 일은 어떻게 끝냈나요?
가장 협조를 구하기 어려웠던 그룹이 누구인가요? 그들을 어떻게 대했고 결과는 어땠나요??
당신이 팀원으로서 팀의 목표를 성취하기 위해 일한 적에 대해 이야기해주세요. 어떤 역할을 가지고 있었나요? 팀은 어떻게 협력했나요? 결과는 어땠나요?
당신이 팀으로서 어떤 일을 성취하려고 하는데 갈등이 있었던 적에 대해서 이야기해주세요. 당신의 역할은 무엇이었나요? 갈등은 해소되었나요? 만약 그렇다면 어떻게 해소되었나요? 만약 아니라면 무엇이 해소가 되지 않았나요?
당신의 동료과 개인적 문제로 인해 일을 하는데 심각한 영향을 받은 적에 대해 이야기해주세요. 그 동료를 돕기 위해 당신은 어떤 일을 했나요? 당신의 노력은 성공적이었나요? 어떻게 그것이 성공적이었는지 아니었는지 알았나요?
(3)
공식적 집단의 중간리더로서 자연스럽게 형성된 집단들의 리더로서의 경험이 있는 경우
당신이 스스로 시작한 프로젝트에 대해 이야기해주세요. 왜 그 프로젝트를 시작했나요? 그 프로젝트를 통해 무엇을 배웠나요? 어떤 결과가 있었나요?
당신이 성과향상을 위해 사용하는 접근을 설명해주세요. 어떻게 문제를 포착해 체계적으로 문제의 심각성을 파악하고 문제에 접근하며, 그 접근의 성공 혹은 실패를 평가하는지 구체적으로 이야기해주세요. 이러한 과정의 시작과 끝이 있는 당신의 사례를 들어주세요.
당신이 참여한 구체적인 벤치마크 연구에 대해 이야기하고, 그것이 어떻게 당신의 조직에 반영되었는지 이야기해주세요.
만약 당신이 운영하는 조직을 한 발짝 멀리서 쳐다본다면 소비자 서비스 프로그램에 어떤 요소를 볼 것 같나요? 각 요소를 구체적으로 설명해주고 당신이 이에 어떤 역할을 가졌는지 알려주세요.
당신의 1) 내부적 고객과 2) 외부적 고객의 경험을 향상시킨 사례를 알려주세요. 개선이 필요함은 어떻게 느꼈으며 개선의 효과성은 어떻게 평가했나요?
당신이 의사결정구조를 벗어나 행동할 수 있는 동료와 소통해서 어떤 문제를 해결한 사례를 구체적으로 이야기하고, 그 행위의 결과를 이야기해주세요. 성공적인 사례가 있나요?
당신이 지난 2년간 만든 주요 변화에 대해 이야기해주세요. 어떻게 그 변화를 성취했나요? 어떠한 어려움이 있었고 그 어려움을 어떻게 극복했나요? 어떤 개인적인 면모들이 그러한 변화를 만드는데 도움을 주었나요? 다시 할 수 있다면 좀 다르게 했을 것인가요?
당신이 어떤 어려운 상황에서 해방되기 위해 열심히 노력했어야 했던 경험을 이야기해주세요. 무엇이 그 상황을 초래했나요? 당신의 해결책은 효과적이었나요?
갈등에 있어서 보통 어떻게 대처하시나요? 예시를 들어주세요. 그런 갈등에서 무엇을 배웠나요?
당신의 동료들에게 어떻게 아이디어를 설득해야 한 적이 있나요? 어떻게 했나요? 그들은 설득 당했나요?
당신이 참여했던 가장 어려운 협상에 대해 이야기해주세요. 어떻게 했나요? 결과는 어땠나요? 상대측에게 결과는 어땠나요?
당신이 동료 혹은 동료집단에게 어떠한 지시에 관해 저항을 받는 구체적 상황에 대해 이야기해주세요. 이 문제를 해결하기 위한 역할에 대해 설명하고 어떤 조치를 취했는지 알려주세요. 집단 저항에 대해 무엇을 배웠고 결과는 어땠나요?
당신이 몇명의 상사들의 협조를 구해 어떠한 것을 실행했어야 한 경험에 대해 이야기해주세요. 당신이 원하던 협조를 어떻게 구했고 그 일은 어떻게 진행되었는지 알려주세요.
당신의 팀원중 한명이 기대보다 일을 잘했던 경험에 대해 이야기해주세요. 당신의 반응은 무엇이었나요? 다른 사람들은 어떤 반응이었나요?
당신의 팀원중 한명이 기대보다 일을 못했던 경험에 대해 이야기해주세요. 당신의 반응은 무엇이었나요? 다른 사람들은 어떤 반응이었나요? 최종 결과는 무엇이었나요?
당신이 세밀하고 효과적인 리더라고 생각되는 세가지 특징에 대해 이야기해주세요. 각각에 해당하는 구체적인 예시를 들고 일에 어떻게 반영했는지 알려주세요.
당신의 부하가 조직의 필요와 상충되는 개인적 필요가 있었던 적에 대해 이야기해주세요. 이 문제를 어떻게 접근했나요? 그 방식의 결과는 무엇이었나요?
당신이 타인에게 효과적으로 프로젝트를 위임한 경험에 대해 이야기해주세요. 어떻게 다른 사람이 그 일에 책임을 질 수 있도록 했나요? 그 프로젝트의 진행상황은 어떻게 파악했나요?
당신이 상사의 역할을 맡았을 때, 직원에게 훈계를 주거나 상담을 해야한 적이 있었나요? 어떤식으로 훈계를 했나요? 어떤 과정을 걷쳤나요? 당신은 그것에 대해 어떤 기분이 들었나요? 어떻게 이를 준비했나요?
누구나 부적절한 결정을 해서 실패하는 경험이 있습니다. 이러한 일이 있었던 경험을 이야기해주세요. 무엇을 배웠나요? 다시 한다면 어떻게 다르게 할 것인가요?
당신의 성과에 대한 피드백 혹은 평가에 동의하지 않았던 경우에 대해 이야기해주세요. 어떻게 이 문제를 접근했나요? 당신에게 어떤 영향을 미쳤나요? 무엇을 배웠나요?
당신의 전문성을 고양시키기 위해 하는 전문적 활동에 대해 구체적으로 이야기해주세요.
당신이 당신의 작업영역 혹은 팀의 성과를 개선시킨 변에 대해 이야기해주세요. 어떻게 1)변화에 대한 아이디어를 구상하고, 2)이 아이디어를 어떻게 실행했으며, 3) 다른 동료들은 이 변화에 대해 어떻게 반응했고 4) 변화의 결과는 어떻게 측정했나요? 회상했을 때, 다르게 할 것이 있을까요?
당신이 당신의 동료에게 그들의 일과 조직간의 관계에 대해 설명해야 해썬 경험에 대해 이야기해주세요. 어떤 방식을 동료와 소통하기 위해 사용했나요? 그 소통은 효과적이었나요? 그 효과성은 어떻게 측정했나요?
(4)
어떤 집단의 전반적인 활동과 결과에 대해 책임지는 총체적 리더로서의 경험이 있는 경우
조직의 효율성 및 효과성에 기여한 리더로서의 당신의 창의적 노력에 대해 이야기해주세요.
과거에 소비자 피드백을 당신 조직의 기획과 서비스 표준에 어떻게 반영했나요? 구체적인 예시를 들어주세요.
당신이 어떤 중요한 프로젝트를 함에 있어서 장애물을 만난 적에 대해 이야기해주세요. 어떻게 했나요? 그 장애물을 극복할 수 있었나요? 어떤 행동을 취했나요?
Peter Senge에 의하면 성장하는 조직이 잘 하는 것은 사람들이 변화를 수용하는 것을 돕는 것이라고 합니다. 당신이 변화를 수용할 수 있는 사람이라는 것을 과거 경험을 통해 이야기해주세요.
당신이 회의에서 나머지 사람들이 별로 듣고싶지 않은 말을 해야했던 상황에 대해 이야기해주세요. 어떻게 아이디어를 전달했나요?결과는 어땠나요? 다시 할 수 있나면 내용 혹은 형식 측면에서 다르게 할 것이 있나요? 왜 그런 변화를 줄 것인가요?
당신이 발표를 통해 누군가의 생각에 영향을 주었어야 했던 경험에 대해 이야기해주세요. 어떻게 발표를 준비하고 어떤 점을 발표에서 강조했나요? 당신의 생각은 잘 전달되었나요?
당신의 조직을 재조직하거나 변화를 주었던 경험에 대해 이야기해주세요. 어떻게 했나요? 어려웠던 점과 후회되는 것은 무엇이 있나요?
공통질문
스스로 10점 만점에 다음의 영역에 대해 얼만큼의 능력을 가지고 있는지 알려주세요. (10개 정도의 해당 역할에서 필요한 역량을 이야기합니다. 이에는 구체적인 전문적 능력과 기본적인 것들 - 예를 들어 타자, 협상능력, 갈등해결 능력과 같은 것이 포함됩니다)
당신이 당신의 역할을 실행하기 위한 능력을 사용한 적에 대해 이야기해주세요.
당신의 능력과 당신이 지원하는 역할이 필요로 하는 능력을 비교해주세요. 어떤 영역에서 발전해야 필요로 하는 일을 할 수 있을까요?
인터뷰 당일에는 위 질문 중 몇 가지만 선택적으로 질문할 것입니다.
전체 인터뷰는 평균적으로 1~2시간 정도 소요됩니다.